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Info generali

A cosa serve Edgar?

Edgar è uno strumento professionale al servizio delle strutture ricettive e dei loro ospiti. Grazie a Edgar le strutture ricettive possono:

– assistere il cliente prima, durante e dopo il soggiorno

– semplificare la gestione delle richieste degli ospiti

– fidelizzare i clienti

– aumentare le recensioni positive

– guadagnare di più

Che vantaggi offre Edgar ai miei ospiti?

Grazie a Edgar gli ospiti di una struttura ricettiva:

– hanno tutte le info su struttura e destinazione grazie a un ampio database di Punti di Interesse su tutto il territorio italiano

– usano la mappa mobile con i consigli dell’host su cosa vedere e fare a destinazione

– prenotano e acquistano servizi interni, esterni, tour ed esperienze in tutta Italia

– fanno il fast check in prima dell’arrivo

– chattano con l’host

Che differanza c'è tra la App e la Extranet?

Edgar include due strumenti: la Extranet per l’Host e la App per i clienti.

A cosa serve la Extranet?

Sulla Extranet, l’host personalizza l’App e gestisce le interazioni con gli ospiti. Infatti può:

– inserire e modificare i contenuti (info, poi, servizi, immagini, orari, etc.)

– selezionare i servizi interni ed esterni da mettere a disposizione degli ospiti

– selezionare i servizi acquistabili e i punti di interesse consigliati

– gestire le richieste di servizi interni degli ospiti

– monitorare l’andamento dei guadagni da up-selling

– chattare con i clienti e inviare loro notifiche push

– gestire le anagrafiche degli ospiti e scaricare il file txt per la dichiarazione a Portale Allogiati Web

Impostazioni

Come personalizzo la mia App?

Per personalizzare l’App:

1) accedi alla Extranet

2) completa il wizard

3) personalizza il più possibile integrando le INFO STRUTTURA, completando la sezione SERVIZI INTERNI e SERVIZI ESTERNI

Come faccio a vedere sull'App le modifiche che ho apportato sulla Extranet?

Per verificare le modifiche fatte sulla Extranet vai sulla App oppure, se già ci sei, esci e rientra per far si che si aggiorni con le novità.

Posso aggiungere un Punto di Interesse?

Si.
1) Vai nella sezione I Miei Consigli > Punti di Interesse.
2) Clicca su “Aggiungi Punto di Interesse”.

Attenzione: dopo averlo creato, non potrai modificare il Punto d’Interesse. Ma potrai comunque fare una “Segnalazione di errore” e richiedere una modifica.

Cosa devo inserire nel campo PayPal?

Inserisci l’indirizzo e-mail con il quale hai aperto il tuo account PayPal. L’account è necessario per ricevere da Edgar i pagamenti relativi agli acquisti fatti dai clienti attraverso l’app.

Come ottengo la mail diretta del cliente grazie ad Edgar?

Attraverso la registrazione del guest sull’app, l’host ha l’opportunità di recuperare la mail diretta del cliente anche quando la prenotazione arriva da canali che forniscono mail criptate, come Airbnb e Booking.com.

Come capisco se il cliente ha scaricato l'app?

Quando l’ospite scarica l’app e si collega, la riga della prenotazione diventa verde. Nella sezione “Ospiti” troverai le anagrafiche dei clienti associati a quella prenotazione.

Se la riga è verde chiaro, significa che il cliente ha fatto il “match” e può essere contattato tramite notifica push “Contatta”.

Se la riga è verde scuro significa che il cliente si è anche registrato sull’App abilitando così la possibilità di inviare richieste di servizi interni.

Dove vedo quanti ospiti hanno scaricato l'App?

Sulla Bacheca hai sempre a portata di mano statistiche e dati sull’andamento della struttura.

Gestione prenotazioni

Cos'è il Codice Prenotazione?

Il Codice Prenotazione identifica ogni singola prenotazione. Se richiesto dall’app, è indispensabile inserirlo solo nel caso si vogliano inviare delle richieste per servizi interni.

Come genero un Codice Prenotazione?

Edgar genera in automatico un Codice Prenotazione per ogni prenotazione importata sulla Extranet.

Come posso caricare le prenotazioni ricevute?

Puoi importare le prenotazioni in 2 modi:

1) in automatico. Sincronizza il tuo Calendario delle Prenotazioni nella sezione Channel Manager.

2) manualmente. Carica le prenotazioni singolarmente o importa un file .csv.

Per maggiori informazioni consulta le Linee Guida.

Cosa succede quando carico una prenotazione?

Quando le prenotazioni vengono importate sulla Extranet, Edgar Smart Concierge prende in carico i tuoi ospiti. Infatti, il sistema invierà una mail automatica o un SMS di invito a scaricare l’App alla mail o al numero inseriti nella prenotazione.
Sarà possibile gestire gli ospiti attraverso Edgar dal momento in cui questi scaricheranno l’App e faranno un match con i dati della Prenotazione:

– registrandosi con la mail alla quale sono stati invitati

– oppure inserendo il codice Prenotazione che hanno ricevuto via mail o SMS

Puoi riconoscere gli ospiti che hanno fatto il match perché la riga della relativa prenotazione diventerà verde.

Posso selezionare le e-mail automatiche da inviare ai miei ospiti?

Sì. Vai nella sezione “Gestione Notifiche” per selezionarle.

Posso modificare i dati di una prenotazione?

Sì. Puoi modificare la prenotazione cliccando sul bottone arancione. Invece con il bottone rosso, puoi cancellare le prenotazioni già inserite.

E se un ospite annulla la prenotazione?

Niente di grave. L’ospite può continuare ad usare la tua App per avere informazioni sulla destinazione e acquistare servizi esterni. In questo modo hai l’opportunità di guadagnare anche dalle persone che non soggiornano nella tua struttura.

Come si gestiscono le anagrafiche degli ospiti?

Basta cliccare sul bottone “Modifica” e aggiornare i dati dell’ospite. Puoi sfruttare questa sezione per inserire le info sul cliente raccolte al check-in. Inoltre, puoi creare un nuovo ospite e associarlo ad una prenotazione esistente.

Come posso gestire le richieste degli ospiti?

Per vedere le richieste degli ospiti vai nella sezione “Richieste degli ospiti”. Clicca sopra la richiesta per gestirla. Si aprirà una sezione con i dettagli della richiesta e il messaggio dell’ospite. Puoi anche chattare con l’ospite e scegliere se accettare o rifiutare la richiesta.

Come ricevo notifica delle richieste degli ospiti?

Edgar invierà una e-mail di notifica all’indirizzo e-mail segnalato nell’area “Gestione Notifiche” ogni volta che un ospite fa una richiesta o scrive un messaggio.

Come posso inviare una notifica push agli ospiti?

Vai nella sezione “Prenotazioni” o nella sezione “Ospiti” e seleziona, grazie alla spunta, le prenotazioni o gli ospiti che vuoi contattare. Clicca su contatta e definisci il contenuto della notifica push. A seguire si aprirà una chat diretta con l’ospite.

Servizi Interni ed Esterni

Che differenza c'è tra Servizi Interni e Servizi Esterni?

I Servizi Interni vengono presi in carico direttamente dall’Host. I Servizi Esterni invece non richiedono l’intervento dell’host. Quando un ospite prenota un tour, un’esperienza o un servizio sulla sezione Servizi Esterni, la richiesta arriva direttamente a chi offre il servizio. L’host non dovrà svolgere alcuna intermediazione ma guadagnerà comunque l’8% di quanto speso dall’ospite.

Cosa sono i Servizi Interni?

Sono i servizi proposti della struttura stessa. Le richieste dei servizi interni arrivano direttamente alla struttura.

Come modifico i Servizi Interni?

Il menu dei Servizi Interni è completamente personalizzabile.

E se un servizio interno è gratuito?

Inserisci tra i servizi interni anche i servizi gratuiti “su richiesta” per poter gestire le relative richieste attraverso Edgar.

Come posso visualizzare i servizi interni acquistati da un ospite?

Vai nella sezione “Prenotazioni” e clicca sull’icona azzurra. Potrai vedere lo storico delle prenotazioni effettuate dai clienti associati a quella prenotazione. In questo modo puoi calcolare velocemente l’importo da saldare al check-out.

Cosa sono i Servizi Esterni?

La sezione Servizi esterni comprende i Punti di Interesse (contrassegnati dalla “i”) e i Servizi & Attività acquistabili (contrassegnati dal simbolo “€”). La sezione è già popolata di default ma hai comunque la possibilità di personalizzarla selezionando i Punti di interesse e i Servizi & Attività da:

– mostrare

– nascondere

– consigliare (visibili nella sezione consigli)

– aggiungere (visibili nella sezione consigli)

Questa sezione sarà sull’app una vera e propria guida della destinazione per il tuo ospite.

Quanto guadagno quando un ospite acquista un Servizio Esterno?

Guadagni l’8% di quanto speso attraverso l’app di Edgar per acquistare i servizi e le esperienze offerte dai provider. Puoi riconoscere i servizi che ti permettono di guadagnare in quanto contrassegnati dal simbolo “€” nella sezione “Servizi Esterni” della Extranet.

Come posso inserire un prestatore di servizi con cui collaboro?

Clicca su INVITA COLLABORATORE ESTERNO e inserisci l’indirizzo e-mail del collaboratore. Edgar gli invierà una mail a tuo nome invitandolo a registrarsi gratuitamente su Guide Me Right. In questo modo la vostra collaborazione continuerà su Edgar.

Quando e come ricevo il saldo delle mie commissioni?

Edgar versa alla struttura l’importo dovuto per la vendita di Servizi Esterni sull’account PayPal segnalato sulla Extranet con cadenza mensile o al raggiungimento di un tetto.

Abbonamento e Pagamento

Quanto costa Edgar?

Il costo dipende SOLO dal numero di camere o appartamenti totali gestiti e NON dal numero di app create. Per cui, se hai più strutture ricettive, puoi creare un’app personalizzata per ogni struttura senza che il prezzo di Edgar aumenti. Se gestisci più di 61 camere o appartamenti, il team di Edgar ti preparerà un preventivo personalizzato. Il costo di Edgar per un B&B va da 5 a 15 euro al mese.

Puoi calcolare un preventivo qui.

La sottoscrizione è annuale o mensile?

La formula proposta da Edgar prevede una sottoscrizione annuale che può essere pagata in un’unica soluzione oppure mensilmente, tramite PayPal o Bonifico Bancario.

Posso provare Edgar prima di sottoscrivere il contratto?

Certo. Prova Edgar gratis per 30 giorni.
Durante il periodo di prova puoi:

– accedere alla Extranet

– creare e usare la app

– far usare la app ai clienti presenti

Compila il form per iniziare la prova.

Cosa succede alla fine del periodo di prova gratuito?

Dopo i 30 giorni di prova gratis, la tua versione DEMO verrà bloccata automaticamente.

Se vuoi continuare a usare Edgar, contatta il nostro Team prima o dopo la scadenza dei 30 giorni e fissa un appuntamento di assistenza per verificare se è possibile estendere il periodo di prova.

Se invece deciderai di acquistare Edgar, la tua DEMO diventerà il tuo account personale così da non perdere le informazioni caricate durante i 30 giorni.

Come posso effettuare il pagamento di Edgar?

Puoi pagare il tuo abbonamento via bonifico o PayPal scegliendo tra:

– pagamento mensile

– pagamento annuale, che prevede il 10% di sconto

Posso gestire più appartamenti con Edgar?

Sì. Se il tuo contratto lo prevede avrai la possibilità di aggiungere più strutture al tuo account. Grazie al Pannello Multi-struttura puoi infatti gestire più appartamenti/strutture con un unico account.

Consulta il nostro team per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Info per il guest

Come posso accedere all'app?

Per utilizzare l’app di Edgar devi:

1) scaricare l’App nello Store (clicca qui http:/www.edgarsmartconcierge.com/get-mobile) o in       alternativa basta cercare “Edgar Smart Concierge” nello Store

2) inserire il Codice struttura e, se necessario, il codice prenotazione

3) registrarti a Edgar Smart Concierge inserendo la tua e-mail e creando una password.

In quali lingue è disponibile l'App?

Al momento l’App è disponibile in italiano e in inglese. Se il cellulare del cliente è settato in italiano, l’App verrà visualizzata in italiano. In tutti gli altri casi sarà visualizzata la versione in inglese.

Mi viene chiesto il codice prenotazione ma non ne ho uno

Puoi accedere all’app anche se non hai un codice prenotazione. Basta inserire il Codice Struttura. In questo caso puoi vedere i contenuti inseriti dalla struttura ma non puoi richiedere i servizi interni, (a meno che la struttura in cui soggiorni non abbia attivato questa opzione). Per farlo, chiedi il codice prenotazione al tuo host.